Funderat en del på detta. Ponera en situation där någon har skapat eller stött på ett problem som de tar upp med dig. När de har förklarat klart så kommer det först frågor på hur problemet uppstod och sedan följs det upp med frågor ur det kan lösas och så avslutningsvis vad du skall göras för att lösa problemet. Det har alltså stegvis övergått från att vara någon annans problem till att vara ditt problem. Känner ni igen er? Plötsligt står du som ansvarig att lösa ett problem som du antagligen:
- Inte medverkat till att skapa varken direkt eller indirekt.
- Antagligen inte känner till alla detaljer kring hur det uppstod eller varför.
- Egentligen inte varken har tid, ork, resurser eller vilja till att lösa. Naturligtvis ställer du ändå upp.
- Om du löser det så måste du antagligen rekonstruera hur problemet uppstod.
- Du måste kunna förklara hur du löste problemet.
- Personen som tog upp problemet, och med stor sannolikhet orsakat detta, kommer inte ta till sig något eget ansvar och felet ligger, naturligtvis, hos någon annan. Med andra ord antagligen hos personen som hjälpte till att lösa alltsamman.
Min egen observation kring detta är, om någon behöver hjälp med något, att de sällan, med stor dragning till aldrig, noggrant följer instruktioner hur man skall lösa problemet. Det i sin tur ger att problemet inte försvinner eller rent av förvärras. Om tillfrågad om man gjort så som man blev föreslagen svarar de alltid ja vilket inte stämmer. Min inställning, som felaktigt kan uppfattas som ganska negativ, kan delvis bero på att jag arbetat med professionell IT kundsupport i lite över 13 år. Där lyssnade man noggrant till kundens beskrivning, ställde följdfrågor och sen kollade man eventuella loggfiler för att bilda sig en "bättre" bild över vad som hänt. Oftast skiljde sig det beskrivna händelseförloppet mot det som loggats. Bör nämnas att det inte alltid gick att bilda sig en komplett bild av hur något gått fel och javisst - datorer är datorer.
Om jag skulle summera detta så är grunden till hela fenomenet beroende, på som jag ser det, av flera faktorer:
- Personen som orsakade det hela har troligen inte så bra koll på vad vederbörande borde gjort. Kan vara kopplat till bristande kunskaper eller erfarenhet.
- Vissa typer av personer har mindre eller större fallenhet att förstå hur något är tänkt att fungera, själva grunddesignen eller funktionen hos något. Om du till exempel tror att datorer, surfplattor, mobiler, TV-apparater eller kameror som är vanliga idag var de första apparaterna som orsakade en del problem och missförstånd har jag ett bra exempel: programmering av videobandspelare via fjärrkontroll för tidsstyrd inspelning. Hur många känner inte till någon anhörig eller kompis som inte löste detta när det begav sig?
- En brist på självinsikt, oftast kombinerat med en nyfikenhet och kanske en felaktig grundinställning att jag kan själv, gör att man ger sig på saker som man borde låta bli. Kan eventuellt bero på att man tycker det är pinsamt att fråga om hjälp eller att man vill spara pengar. Antagligen finns det flera andra skäl också.
- Det heter att folk lär sig av sina misstag. Ja, det kan nog stämma, om
de inser att de själva måste ta ansvar om de skapat dem och
själva lösa dem. Om de inte gör det så är det enklare att låsas att man inte har
en aning om hur misstaget uppstod och sen systematiskt har som lösning
att någon annan skall ärva problemet.
- Man gör om samma fel då man inte inser att man inte lyckades tidigare. Fungerar det inte så måste det vara på grund av någon annan och/eller annat.
- Om något som kan orsaka problem finns så kommer problemet, eller i plural, att uppstå. Det finns ingenting som är idiotsäkert eller som någon uttryckte det, det finns smarta idioter.
- Vissa personer vill inte lära sig att göra rätt eftersom de antingen inte orkar lära sig något nytt eller redan i förväg tror att det kommer att bli fel. Effekten blir en självuppfyllande profetia.
Känner ni igen er? Jag var rädd för det...
